Veelgestelde vragen

Klantaccount

Hoe blijf ik op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen omtrent het assortiment van Verpas?

U kunt zich inschrijven voor onze nieuwsbrief. U kunt zich daarvoor aanmelden tijdens het klant-registratie proces. Of u kunt zich in de footer van deze website aanmelden.

Hoe kan ik een klantaccount verkrijgen?

U kunt kosteloos en zonder enige verplichting tot koop een klantaccount aanmaken in onze webshop:

Particulieren: U kunt zich in onze webshop registreren voor een klantaccount. Zodra de gegevens aan ons verzonden zijn, ontvangt u ommegaande per mail een bevestiging met daarin uw inlognaam en wachtwoord.

Zakelijke klanten: U kunt uw bedrijf in onze webshop registreren voor een klantaccount. Zodra de gegevens aan ons verzonden zijn, ontvangt u ommegaande per mail een bevestiging met daarin uw inlognaam en wachtwoord. Het is tevens mogelijk een afzonderlijk emailadres voor facturatie in te voeren. Indien u uw bedrijf niet via onze webshop wenst te registreren, dan kunt u uw bedrijfsgegevens mailen aan info@verpas.nl, waarna uw inkooporders verwerkt kunnen worden.

Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?

In iedere nieuwsbrief die wij verzenden staat onderaan een uitschrijflink. Door op deze link te klikken, schrijft u uw emailadres uit.

Hoe kan ik mijn klantgegevens wijzigen?

U kunt uw gegevens op de volgende manieren wijzigen:

Via de webshop
Per mail

Belangrijk: U wordt verzocht eerst uw gegevens te wijzigen alvorens u een nieuwe bestelling plaatst. Indien u vragen heeft over of aanvullingen op uw gegevens, dan kunt u contact met ons opnemen.

Hoe kan ik mijn wachtwoord opvragen of wijzigen?

Voor uw veiligheid kunnen wij uw huidige wachtwoord niet inzien of toesturen. U kunt echter eenvoudig een nieuw wachtwoord instellen via de link wachtwoord vergeten. Vul daar uw e-mailadres in en klik op 'Opvragen'. U ontvangt dan direct een e-mail met verdere instructies om uw wachtwoord te wijzigen.

Kan ik meerdere contactpersonen koppelen aan mijn zakelijke account?

Ja, onze bedrijfsaccounts zijn geschikt voor meerdere gebruikers (multi-user). Wilt u een extra contactpersoon toevoegen? Klik dan op de onderstaande link om ons de benodigde gegevens per e-mail te sturen:

Contactpersoon toevoegen via e-mail

Uw bedrijfsnaam
Aanhef
Voornaam
Achternaam
Telefoonnummer
E-mailadres

Zodra wij de gegevens hebben ontvangen, koppelen wij deze aan uw zakelijke account. De nieuwe contactpersoon ontvangt daarna een bevestiging om te kunnen inloggen op onze website.

Worden mijn gegevens zorgvuldig behandeld?

Uw gegevens worden veilig behandeld. Onze website is voorzien van een SSL-beveiliging, waardoor uw gegevens versleuteld worden verzonden. Uw gegevens worden zorgvuldig behandeld en opgeslagen. Meer informatie leest u terug in onze privacyverklaring.

Wanneer u kiest voor online betalen, dan doet u dat via een beveiligd betaalplatform. Onze partner daarin is Multisafepay

Bestellen

“Snelbestellen” hoe werkt dat en wat kan ik ermee?

Wanneer u bent ingelogd op onze website, kunt u gebruikmaken van de functie Snelbestellen. Met deze optie kunt u in één keer meerdere artikelnummers en aantallen invoeren om een bestelling samen te stellen. U kunt later opnieuw inloggen om uw bestellijst verder aan te passen.

Heb ik een artikel gereserveerd zodra het in de winkelmand zit?

Nee, een reservering op een artikel is pas van kracht op het moment dat de bestelling definitief geplaatst en bevestigd is.

Hoe lang blijven artikelen in mijn winkelmand bewaard?

Als u niet bent ingelogd met uw klantaccount, is de bewaartijd afhankelijk van de cookie-instellingen van het apparaat waarmee u onze webshop bezoekt.

Als u wél bent ingelogd met uw klantaccount, dan wordt de inhoud van de winkelwagen onder uw account opgeslagen. De winkelwagen is dan ook op een ander moment of vanaf een andere apparaat bewerkbaar, zodra u ingelogd bent.

Hoe plaats ik een bestelling?

Er zijn meerdere mogelijkheden om uw order te plaatsen:

Via de webshop (hiervoor dient u een klantaccount te hebben of aan te maken)
Inkooporder per mail
Inkooporder per Fax
Telefonisch (voorbehouden aan zakelijke klanten die reeds klant zijn)

Hoe weet ik of het artikel past en/of geschikt is?

Voor het bepalen van de juiste dopmaat kunt u de meetinstructies op onze website raadplegen. Mocht u alsnog vragen hebben of advies wensen, dan helpen wij u graag verder. Contact

Kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet verzonden is. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Uitgezonderd speciaal bestelde artikelen
Speciaal bestelde artikelen, zoals vermeld op uw orderbevestiging, zijn uitgesloten van annulerings- en retourneringsrecht.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Voor bestellingen via onze webshop:

Staan de artikelen nog in de winkelwagen? Dan kunt u zelf wijzigingen aanbrengen.
Heeft u het bestelproces al afgerond? Dan is online wijzigen niet meer mogelijk.
Is uw bestelling nog niet verzonden? Dan kunt u mogelijk nog aanpassingen doorgeven. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Voor bestellingen per mail, fax, EDI of telefonisch:

Als uw bestelling nog niet verzonden is, zijn en wellicht nog wijzigingen mogelijk. Neem in elk geval direct contact met ons op om uw wijzigingen kenbaar te maken.

Kan ik vanuit het buitenland bestellen?

Ja, u kunt vanuit het buitenland bestellen en betalen, en uw bestelling laten leveren op een Nederlands of internationaal adres.

Als de verzendkosten voor uw bestemming niet in het verzendkosten overzicht staan, kunt u vrijblijvend een offerte aanvragen. Wij sturen u dan zo snel mogelijk een offerte inclusief verzendkosten.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De levertijd is afhankelijk van de voorraad. Als een artikel niet of slechts beperkt op voorraad is, ontvangt u in de orderbevestiging informatie over de verwachte levertijd.

Voor de geschatte doorlooptijd voor pakketzendingen kunt u ons verzendkostenoverzicht raadplegen.

Wat is de minimale afname?

Een groot deel van de in de webshop aangeboden artikelen kunt u in ieder gewenst aantal bestellen. Indien een artikel niet in het gewenste aantal leverbaar is, dan zullen wij u informeren over de mogelijkheden en eventuele alternatieven.

Voor bepaalde artikelgroepen wordt met behulp van groene en oranje bolletjes aangegeven of het wel of geen standaard artikel betreft. Is een artikel niet standaard voorradig, dan wordt de minimale afname bij op de artikelpagina of in de winkelwagen-pop-up getoond.

Wij informeren u graag over de mogelijkheden en de betreffende minimum afname.

Wat is de status van mijn bestelling?

U blijft via meerdere e-mails op de hoogte van de status van uw bestelling:

Internetbestelling ontvangstbevestiging: Kort na het plaatsen van uw bestelling via onze webshop ontvangt u een automatische bevestigingsmail dat uw order door ons is ontvangen. Dit is nog geen orderbevestiging!
Orderbevestiging met levertijd: Alle inkomende orders worden bevestigd via een orderbevestiging met de verwachte levertijd. Bij deelleveringen wordt op regleniveau per artikel de levertijd vermeld. Als de levertijd voor backorders kan nog onbekend is, wordt op de orderbevestiging een standaard levertijd aangehouden of indien onbekend een '?'.
Tussentijdse wijzigingen: Zijn er omstandigheden waardoor de levertijd van uw bestelling wijzigt, dan ontvangt u een nieuwe orderbevestiging met daarop de wijzigingen. Indien nodig nemen wij direct contact met u op.
Trackingcode: Op de dag van verzending of de (werk)dag erna ontvangt u een e-mail van DPD of PostNL met een trackingcode, zodat u uw bestelling kunt volgen.
Afhaalorders: Zodra uw bestelling gereed is voor afhaling, wordt u per mail geinformeerd.
Online klantportaal: In uw online klantomgeving kunt u de status van uw openstaande order(s) bekijken.

Heeft u vragen of opmerkingen over uw bestelling of orderbevestiging, neem dan gerust contact met ons op.

Wat is mijn ordernummer?

Bestellingen die via onze webshop worden geplaatst, krijgen een “Weborder ID” toegewezen. U vindt dit ordernummer op alle documenten die wij aan u versturen, zoals de orderbevestiging, pakbon en factuur.

Betalen

Is mijn betaling gelukt?

Als het betaalproces succesvol doorlopen is, krijgt u een pagina te zien met de meldtekst dat uw betaling gelukt is. Bovendien ontvangt u kort daarna per mail een bevestiging van uw bestelling en de toegepaste betaalmethode.

Wanneer ontvang ik mijn factuur?

Bij vooruitbetaling ontvangt u normaal gesproken de factuur op de dag van betaling of de dag erna. Bij aankoop op rekening wordt de factuur op de dag van orderverzending verstuurd. Facturen worden per e-mail als PDF-bestand verstuurd.

Mocht u geen factuur hebben ontvangen, dan kunt u deze in uw klantomgeving onder "Facturen" op onze website bekijken. Natuurlijk kunt u de factuur ook bij ons opvragen.

Heeft u vragen over uw betaling of factuur, neem dan gerust contact met ons op.

Wat moet ik doen als de betaling niet lukt?

Controleer eerst of u alle betaalgegevens correct heeft ingevoerd. Dit lost vaak het probleem op.

Problemen met creditcard betaling
Ervaart u problemen met een creditcardbetaling, neem dan eerst contact op met uw creditcardmaatschappij.

Storing
In uitzonderlijke gevallen kan er sprake zijn van een korte storing in de betaalverkeer-systemen (bijvoorbeeld bij uw bank). In dat geval dient u de betaling af te breken en het later opnieuw te proberen. U ontvangt dan een herinneringsmail zodat u de betaling alsnog kunt voltooien.

Afgebroken of mislukte betaling
Als een betaalpoging wordt afgebroken of mislukt, ontvangt u kort daarna een mail waarin staat dat de betaling niet is uitgevoerd, samen met een link om de betaling alsnog te voltooien.

Vanzelfsprekend kunt u bij vragen contact met ons opnemen.

Welke betaalmethoden worden aangeboden?

In deze webshop worden via betaalplatform Multisafepay diverse veelvoorkomende betaalmogelijkheden aangeboden, zoals IDEAL, MAESTRO, VISA en Mastercard. Daarnaast is het mogelijk om op rekening te kopen met een betaaltermijn van 30 dagen netto.

Let op: de getoonde betaalmogelijkheden kunnen per land verschillen. In het besteltraject in de webshop ziet u de opties die voor uw land beschikbaar zijn.

Worden mijn gegevens veilig behandeld?

Wanneer u kiest voor online betalen, dan doet u dat via een beveiligd betaalplatform. Onze partner daarin is Multisafepay

Wordt bij de betaaloptie "bankoverschrijving" mijn bestelling ook meteen verzonden?

Nee, bij de betaaloptie "bankoverschrijving" zijn wij afhankelijk van de verwerkingssnelheid tussen banken, wat enkele werkdagen kan duren. Andere betaalopties zijn meestal sneller. Gebruik deze optie alleen als er geen alternatieven beschikbaar zijn en u toch vooraf wenst te betalen.

De betaaloptie "bankoverschrijving" wordt namelijk uitgevoerd via het Multisafepay betaalplatform. Uw bestelling wordt pas vrijgegeven voor verdere orderverwerking zodra de betaling is verwerkt door Multisafepay.

Verzending en kosten

Hoe vaak wordt een pakket aangeboden als bij de eerste afleverpoging niemand thuis is?

De pakketdienst informeert u voorafgaand aan de levering per e-mail of via de Pakketdienst-app. In dit bericht vindt u onder andere het afleveradres en de mogelijkheid om uw pakket live te volgen. Tevens kunt u in de e-mail of melding een alternatief afleveradres of een andere afleverdatum opgeven, of u kunt een algemene neerzettoestemming instellen, bijvoorbeeld voor levering bij de buren.

Als u geen gebruikt maakt van de mogelijkheden in de "Predict" mail, dan is de behandeling van u pakket als volgt:

Particuliere klanten: Indien de eerste afleverpoging niet lukt, wordt uw bestelling bij een DPD Parcelshop of PostNL punt in de buurt afgeleverd. U ontvangt hierover een bericht per e-mail of via de App van de betreffende pakketdienst. U kunt uw bestelling binnen 7 kalenderdagen ophalen, op vertoon van uw legitimatie.

Zakelijke klanten: DPD zal 2 afleverpogingen uitvoeren op het leveradres.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Verpas verstuurt in de regel alle bestellingen via de DPD pakketdienst. U ontvangt van DPD kort na verzending een bericht met de trackingcode en informatie over het levermoment. In de mail van DPD kunt u zelf ook aanpassingen doorgeven t.a.v. het aflevermoment, afleveradres of een neerzettoestemming.

Kan ik mijn bestelling op een postbus laten bezorgen?

Nee, wij bezorgen niet op postbussen.

Kan mijn bestelling in een enveloppe worden verzonden?

Nee, wij verzenden al onze bestellingen uitsluitend als pakketpost. Hoewel sommige artikelen klein genoeg zijn voor een envelop, hebben wij als groothandel bewust gekozen voor een volledig geautomatiseerd pakketproces. Dit biedt de volgende voordelen:

Snelheid: Onze inpaklijnen zijn optimaal ingericht voor pakketverwerking.
Zekerheid: Elke zending is standaard voorzien van Track & Trace.
Betrouwbaarheid: We waarborgen hiermee een constante kwaliteit van de levering.

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Op de dag van levering ontvangt u 's ochtends van de pakketdienst een bericht (per e-mail of in de pakketdienst app). In dat bericht wordt meestal een tijdvak indicatie opgegeven waarin de bezorger langskomt.

Doorlooptijden pakketzendingen DPD
Wilt u weten hoe lang uw pakketzending onderweg is? Kijk dan in ons verzendkostenoverzicht. Daar vindt u indicatieve doorlooptijden voor verzending met DPD. De doorlooptijd voor pakketzendingen via PostNL binnen Nederland bedraagt 1-2 werkdagen.

Wat als niemand aanwezig is om de pakketzending in ontvangst te nemen?

Er zijn meerdere mogelijkheden:

Vooraf regelen: Tijdens het plaatsen van uw bestelling kunt u een alternatieve afleverlocatie opgeven, zoals een ander afleveradres of een pakketpunt. Als u kiest voor een DPD-pickup-point, dan kunt u uw pakket binnen 8 kalenderdagen na levering ophalen op vertoon van uw legitimatie.
Pakket is al verzonden: Vaak kunt u via de aankondigingsmail van pakketlevering een wijziging doorgeven. Ook bieden DPD- en POST-apps mogelijkheden om wijzigigen in levering aan te brengen.

Wat zijn de order- en verzendkosten?

Meer informatie over order- en verzendkosten vindt u in ons verzendkostenoverzicht. Staat het land van bestemming niet in dat overzicht? Dan zijn de verzendkosten op aanvraag. Neemt u daarvoor vrijblijvend contact met ons op.

Wij verzenden onze pakketten met de pakketdiensten DPD en PostNL.

Afhalen

Hebben jullie een winkel?

Nee, wij hebben geen winkel. In ons magazijn hebben we slechts een kleine (afhaal-)balie.

Kan ik mijn bestelling bij Verpas afhalen?

Ja, u kunt uw bestelling afhalen tijdens onze reguliere openingstijden. Zodra uw bestelling klaar ligt, ontvangt u van ons een e-mail met de melding "Deze order kan worden afgehaald".

Onze reguliere openingstijden
Maandag t/m vrijdag van 8:30-17:00 (lunchpauze van 12:30-13:00)

Heeft uw order haast of spoed? Bel ons dan op +31 (0)493-322068, dan bekijken we samen wat de mogelijkheden zijn om e.e.a. te versnellen.

Waarom betaal ik een ordertoeslag voor afhaalorders met een orderwaarde lager dan €50,-?

Wij bieden onze artikelen tegen lage groothandelsprijzen aan. Om deze scherpe prijzen te kunnen handhaven, rekenen wij voor afhaalorders met een orderwaarde lager dan €50,00 (ex. BTW) een ordertoeslag van €7,00 om de extra kosten voor tellen, verpakken en administratieve verwerking te dekken.

Deze toeslag vervalt bij een orderwaarde vanaf €50,00.

Retourneren

Binnen welke termijn kan ik mijn aankopen retourneren?

Particulieren: Op online aankopen door particulieren is het herroepingsrecht van toepassing. Voor meer informatie en instructies verwijzen wij u graag naar onze herroepingspagina.

In het kort komt dit op het volgende neer:

Na ontvangst van uw bestelling heeft u 14 dagen de tijd om van uw koop af te zien.
Na uw melding heeft u nog 14 dagen om uw bestelling of artikelen te retourneren.
Binnen 14 dagen na retourontvangst door Verpas B.V. zal het geld terug worden gestort of desgewenst verrekend met een nieuwe order.
Retourzending is altijd voor rekening en risico van de koper.

Zakelijke klanten: Voor zakelijke bestellingen gelden afwijkende voorwaarden. Wilt u een bestelling of artikel retourneren? Houd dan rekening met het volgende:

Neem altijd eerst contact op met een medewerker van Verpas B.V.
In overleg wordt bepaald of de goederen geretourneerd kunnen worden.
De retourzending is altijd voor rekening en risico van de koper.

Hoe weet ik of mijn retourzending ontvangen en goedgekeurd is?

U ontvangt en creditnota zodra uw retourzending is ontvangen en verwerkt. In de regel is dat binnen enkele werkdagen na ontvangst door ons magazijn.

Hoe zit het met de kosten en het risico van het retour zenden?

De retourzending is voor uw rekening en risico. Bewaar daarom uw verzendbewijs totdat u een creditnota van ons ontvangen heeft.

Ik heb verkeerde of beschadigde artikelen ontvangen, wat nu?

Als onze zending beschadigd, onvolledig of incorrect bij u is afgeleverd, neemt u direct contact met ons op. We zullen dan in overleg met u proberen om tot een goede en snelle oplossing te komen.

Is een BTW vrije (Intracommunautaire) levering mogelijk?

Ja dat kan, indien u een bedrijf buiten Nederland heeft met een geldig BTW nummer dat is vrijgegeven voor grensoverschrijdende transacties binnen de EU. Bij het ingeven van uw BTW nummer begint u met de landcode en gebruikt u geen punten of spaties. Wij controleren ieder BTW nummer via de Europese databank. http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Indien blijkt dat het BTW nummer en de gegevens niet overeenkomen, dan zijn wij (wettelijk) genoodzaakt u de BTW na te berekenen.

Voor leveringen buiten de EU wordt volgens export regelgeving 0% BTW in rekening gebracht

Wanneer en hoe wordt het geld voor mijn retourzending terugbetaald?

Na ontvangst van de retourzending in ons magazijn wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen verwerkt. Heeft u de bestelling al betaald? Dan storten wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Heeft u op rekening gekocht en nog niet betaald? Dan ontvangt u een creditnota waarmee de openstaande post op de factuur wordt vereffend.

Wanneer zijn goederen uitgesloten van retournering?

Goederen zijn uitgesloten van retournering indien:

het product op verzoek is geproduceerd (maatwerk of gepersonaliseerd)
het artikel gemonteerd is geweest
het artikel beschadigd of vervuild zijn geraakt
er aanpassingen zijn gepleegd aan de oorspronkelijke staat van het artikel

Wat als een retourzending niet geaccepteerd kan worden?

Als wij een retourzending niet kunnen accepteren, nemen wij altijd contact met u op.

Wat is het retouradres?

U kunt het volgende retouradres gebruiken:

Verpas B.V.
O.v.v. Retouren
Dukaat 10
NL-5751 PW Deurne
Nederland

Belangrijke opmerkingen:

Zakelijke retourzendingen dienen altijd vooraf in overleg met ons te worden afgestemd. Neem contact met ons op
De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de koper.
Bij retourzending altijd de (kopie) pakbon meezenden met daarop geschreven “retourzending”, bij voorkeur met de reden voor de retourzending.

Buitenlandse bestellingen

Kan ik een bestelling plaatsen vanuit het buitenland?

Ja, dat kan. Wij leveren standaard aan de landen die in ons verzendkostenoverzicht staan vermeld. Voor andere landen gelden verzendkosten op aanvraag. Bij bestellen via de webshop ontvangt u eerst een vrijblijvende offerte, die u al dan niet kunt accepteren.

Overige vragen

Ik heb een klacht, wat nu?

Heeft u klachten, opmerkingen of vragen? Neemt u dan gerust contact met ons op. Wij staan voor u klaar en streven ernaar om samen snel tot een passende oplossing te komen.

Met welke browsers kan ik de Verpas-website bekijken?

De Verpas-website is geoptimaliseerd voor moderne browsers zoals Internet Explorer, Microsoft Edge, Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox en Opera. Daarnaast is de website responsief en daardoor ook geschikt voor mobiel gebruik op smartphones en tablets.

Waar kan ik terecht met algemene of product-specifieke vragen?

Neem voor algemene of product-specifieke vragen contact op met een van onze medewerkers via de contactpagina. We zijn u graag van dienst.

Wat is de Cookie policy van de Verpas website?

Onze Cookie policy is opgenomen in onze Privacyverklaring. U kunt hier meer over lezen in de Privacyverklaring.

Veelgestelde vragen

Klantaccount

Bestellen

Betalen

Verzending en kosten

Afhalen

Retourneren

Buitenlandse bestellingen

Overige vragen

VERPAS B.V.

OVER VERPAS

SERVICE

BESTELINFO